انتشر مصطلح الكايزن في قطاع الأعمال، مع إشادات كبيرة بقدرة اتباع هذا النموذج على تحقيق النمو، فما هو؟ وكيف يمكن تطبيقه؟
تُترجم كلمة “كايزن” اليابانية إلى “التحسين المستمر”، وبشكل عام هي استراتيجية وفلسفة تهدف إلى إجراء تحسينات صغيرة تدريجية في العمليات والأنظمة داخل مؤسسات الأعمال، مما يؤدي إلى فوائد كبيرة على المدى الطويل.
يتمثل الهدف من عملية كايزن في إجراء تغييرات صغيرة على مدى فترة زمنية معينة لدفع التحسين المستمر داخل الشركة.
تؤدي التحسينات المستمرة هذه إلى تعزيز مراقبة الجودة، وزيادة كفاءة العمليات، من بين فوائد أخرى.
وفي ظل نظام كايزن، يمكن لأي موظف أن يبدأ في إجراء التحسينات في أي وقت.
تقوم فلسفة الكايزن بشكل أساسي على أن كل فرد له مصلحة في نجاح الشركة، ويجب على الجميع أن يجتهدوا في جميع الأوقات للمساعدة في تحسين العمل.
وتبنت العديد من الشركات حول العالم مفهوم الكايزن، ومن أشهرها شركة صناعة السيارات “تويوتا” التي تصف هذا النموذج الآن بأنه أحد قيمها الأساسية.
ولتحسين نظام الإنتاج الخاص بها، تشجع “تويوتا” وتمكن جميع الموظفين من تحديد مجالات التحسين المحتملة وخلق حلول قابلة للتطبيق.
ينبغي على المؤسسات الراغبة في تبنّي الكيزن وتعليم هذه المهارة للموظفين أداء التالي:
– تقديم الخلفية: إتاحة المعلومات التي يحتاج الموظفون إلى معرفتها.
– تعريف الوضع الحالي: تصوير الحالة بطريقة بيانية ومرئية ليتمكن كل موظف من مشاهدتها.
– تحليل الحالة الحالية: فحص العوامل المختلفة المؤثرة في وضع المؤسسة، مثل الأداء، والتكلفة، والميزات، وما إلى ذلك.
– الأهداف: عرض ما يجب إنجازه ومتى وتحديد مستويات التحسين التي يجب الوصول إليها.
– حالة نحقيق الهدف: عرض تمثيل مرئي لمعدل تحقيق الهدف.
– خطة التنفيذ: وضع التفاصيل مثل الأسماء والمسؤوليات والتاريخ والنتائج المتوقعة.
– التحقق من النتائج: البيانات التي تظهر ما إذا كان قد تم تحقيق مستوى جديد من الأداء أم لا.
– المتابعة: جهود وإجراءات لضمان استدامة النتائج على المدى الطويل.
يمكن للشركات تحصيل فوائد عديدة من تطبيق فلسفة الكايزن بما يشمل:
– زيادة الإنتاجية كنتيجة لتحسين العمليات.
– إدارة الموارد بشكل أفضل وتقليل هدرها.
– الوصول إلى جودة أعلى للخدمة أو السلعة المقدمة للعملاء.
– رفع مستويات سلامة العمال.
– انخفاض تكاليف التشغيل.
– زيادة رضا العملاء عبر تحسن الخدمة أو المنتج وسلسلة التوريد وخدمة ما بعد البيع.
– تحسين التعاون والتواصل بين أعضاء فريق العمل.
– ارتفاع مستوى رضا الموظفين ومعنوياتهم.
المصادر:
