لهذا السبب.. تغريم "أمازون فرنسا" ملايين اليوروهات!

تعرضت شركة أمازون لغرامة قدرها 32 مليون يورو (27 مليون جنيه إسترليني) في فرنسا بسبب المراقبة "المفرطة" لعمالها، بما في ذلك الإجراءات التي وجدت هيئة مراقبة البيانات أنها غير قانونية.

وقالت اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL)، إن شركة Amazon France Logistique، التي تدير المستودعات، سجلت البيانات التي تم التقاطها بواسطة الماسحات الضوئية المحمولة للعمال، ووجدت أن أمازون تتبع النشاط بدقة شديدة مما أدى إلى اضطرار العمال إلى تبرير كل استراحة.

بماذا ردّت أمازون؟

أمازون لم تقف مكتوفة الأيدي، وقالت إنها تعارض بشدة النتائج التي توصلت إليها CNIL ووصفتها بأنها "غير صحيحة من الناحية الواقعية".

حققت وكالة حماية البيانات الفرنسية في مستودعات أمازون بعد شكاوى من الموظفين بالإضافة إلى التغطية الإعلامية للظروف.

وقد حددت عددًا من المجالات التي وجدت فيها أن أمازون قد انتهكت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وشمل ذلك نظامًا يحتوي على ثلاثة تنبيهات لمراقبة نشاط الموظف، والذي اعتبرته اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات غير قانوني.

يتم تشغيل تنبيه واحد إذا تم فحص عنصر بسرعة كبيرة جدًا أو أقل من 1.25 ثانية بعد مسح عنصر سابق، مما يزيد من خطر حدوث خطأ.

ويشير تنبيه آخر إلى فترات راحة مدتها 10 دقائق أو أكثر، في حين حدد ثالث فترات راحة تتراوح بين دقيقة و10 دقائق.

وتساءلت CNIL أيضًا عن سبب حاجة أمازون للاحتفاظ ببيانات العمال لمدة 31 يومًا.

ردًا على النتائج، قال متحدث باسم أمازون: "نحن نختلف بشدة مع استنتاجات CNIL التي هي غير صحيحة في الواقع ونحتفظ بالحق في تقديم استئناف.. تعد أنظمة إدارة المستودعات معيارًا صناعيًا وهي ضرورية لضمان سلامة وجودة وكفاءة العمليات وتتبع تخزين المخزون ومعالجة الطرود في الوقت المحدد وبما يتماشى مع توقعات العملاء."

الإدارة التفصيلية

وقد تم تسليط الضوء على نظام مماثل لمستودعات أمازون في بريطانيا من قبل.

قال بريان بالمر، رئيس سياسة أمازون في أوروبا، أمام لجنة برلمانية مختارة في نوفمبر 2022، إنه إذا كان لدى الموظف ثلاث علامات إنتاجية على النظام، فيمكن فصله، وقال عملاق الإنترنت في وقت لاحق إن هذه المعلومات لم تكن "صحيحة تمامًا".

أثار التقرير اللاحق الذي نشرته لجنة الأعمال والطاقة والاستراتيجية الصناعية، مخاوف بشأن استخدام تقنية المراقبة لتحديد الأهداف ومراقبة الأداء.

وقال التقرير إن هناك أدلة تشير إلى أن ممارسات المراقبة التي تتبعها أمازون "تؤدي إلى عدم الثقة، وفي بعض الحالات، إلى اتخاذ إجراءات تأديبية ضد العاملين فيها".

وقالت اللجنة إنها كتبت إلى أمازون توضح فيها قلقها من أن التكنولوجيا ستضع "ضغطًا لا مبرر له على قوتها العاملة".

ورفضت أمازون التعليق على مستودعاتها في بريطانيا.

تدقيق مبالغ به

وقالت CNIL إن أمازون تمكنت بالفعل من الوصول إلى الكثير من البيانات لتحقيق الجودة والسلامة في مستودعاتها، ووصفت النظام بأنه "تدخلي بشكل مفرط".

كما أشارت أيضًا، إلى أن تتبع الموظفين عن كثب قد يؤدي إلى اضطرارهم إلى تبرير انقطاع بسيط في المسح.

واستخدمت أمازون أيضًا البيانات التي جمعها الماسح الضوئي لتخطيط العمل في مستودعاتها وتقييم الموظفين أسبوعيًا وتدريبهم.

وقضت الهيئة الرقابية بأن أمازون لا تحتاج إلى الوصول إلى أصغر تفاصيل البيانات التي جمعتها الماسحات الضوئية للقيام بذلك.

تم تغريم عملاق التسوق عبر الإنترنت لعدم إبلاغ العمال والزوار الخارجيين بشكل صحيح بالمراقبة، كما تبين أن هيئة المراقبة لم يكن لديها إجراءات أمنية كافية بشأن المراقبة بالفيديو.

وردًا على الحكم، قالت نقابة GMB، التي تمثل عمال المستودعات في أمازون في بريطانيا، إن موظفي الشركة يواجهون "مستويات مؤلمة من التدقيق والمراقبة".

هل تخلت أمازون عن شاحنات الكهرباء لصالح شاحنات الديزل؟.. إليك الحقيقة

هل أمازون مجرد موقع للتسوق الإلكتروني؟