تستكمل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي جهودها لتقديم خدماتها لضيوف الرحمن بما يخفف عنهم مشقة المناسك ويعينهم على أدائها، عبر تنفيذ خطة شاملة للارتقاء بخدمة التحلل من النسك داخل المسجد الحرام، والتي تُقدَّم مجانًا على مدار الساعة.
وتهدف الخطة إلى رفع عدد المستفيدين من الخدمة خلال موسم حج 1447هـ إلى 120 ألف مستفيد، من خلال زيادة الطاقة التشغيلية والتوسع في نطاق الخدمة، بما يعكس التطور الذي تشهده الخدمات داخل المسجد الحرام.
خدمة التحلل من النسك المجانية تتوسع داخل المسجد الحرام
وتتضمن الخطة التوسع في مواقع تقديم الخدمة بناءً على التوزيع الجغرافي المدروس مسبقًا، لتسهيل وصول الحجاج والحدّ من الازدحام، إلى جانب استحداث مواقع جديدة بالقرب من منطقة المروة، بما يعزز انسيابية الحركة ويواكب كثافة القاصدين، مع تخصيص مسار لكبار السن وذوي الإعاقة لتيسير حصولهم على الخدمة.
كما تشمل أعمال التطوير تقديم هدايا رمزية لضيوف الرحمن، إلى جانب تفعيل مراكز خدمة المستفيدين لتقديم الدعم والإرشاد والرد على الاستفسارات على مدار الساعة.
وفي الجانب التشغيلي، تعمل الهيئة على رفع جاهزية الفرق الميدانية خلال أوقات الذروة، مع إعادة تقييم وتصميم مواقع وقوف العربات بما يعزز الجانب الجمالي ويتناغم مع الهوية البصرية للمكان، إضافة إلى تحسين تكاملها مع البيئة المحيطة.
وسجلت خدمة التحلل من النسك منذ انطلاقها أكثر من 2.9 مليون مستفيد، فيما بلغ متوسط مدة الانتظار نحو 4 دقائق، ومتوسط زمن تقديم الخدمة دقيقتين فقط، بما يعكس كفاءة التشغيل وسرعة الإنجاز.
وتأتي هذه الجهود ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى الارتقاء بتجربة الحاج والمعتمر، وتقديم خدمات مجانية نوعية تعكس حجم العناية بضيوف الرحمن داخل الحرمين الشريفين.
