تدخل مبادرة “طريق مكة” لخدمة ضيوف الرحمن عامها السادس، وهي تجربة فريدة تقدمها المملكة للحجاج القدمين من 7 دول.
وتسعى السعودية لتطوير الخدمة لتشمل عددًا أكبر من الدول في المستقبل القريب، لتوفر للحجاج خدماتها منذ خروجهم من بلدانهم وحتى عودتهم إليها.
تُعد “طريق مكة” إحدى مبادرات وزارة الداخلية ضمن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج رؤية السعودية.
وبدأت المرحلة التجريبية للمبادرة في عام 2018، وانطلقت بشكها الكامل في عام 2019.
وتهدف إلى تقديم خدمات ذات جودة عالية لضيوف الرحمن المستفيدين من المبادرة، من خلال إنهاء إجراءاتهم من بلدانهم بسهولة ويسر.
وتتوفر الخدمة في مطارات كل من: المغرب، إندونيسيا، ماليزيا، باكستان، بنغلاديش، تركيا، كوت ديفوار.
تستهدف المبادرة التي انطلقت من ماليزيا بدعم من التعاون السعودي الماليزي مجموعة من الخدمات المبتكرة، والتي تجعل رحلة زيارة بيت الله الحرام أكثر سهولة ويُسر.
ومن بين تلك الخدمات من تأشيرة الحج إلكترونيًا، والحصول على الخصائص الحيوية، وحتى إنهاء إجراءات الجوازات وترميز الأمتعة.
كما تشمل الخدمة ترميز وفرز الأمتعة وفق ترتيبات النقل والسكن في المملكة، وتوفير حافلات لنقل الحجاج إلى مقار إقامتهم في مكة المكرمة والمدينة المنورة بمسارات مخصصة، في حين تتولى الجهات الخدمية إيصال أمتعتهم إلى مساكنهم.
وتعتمد خطوات المبادرة على أحدث التقنيات التي تساعد ضيوف الرحمن على أدار مناسكهم خلال زيارة المشاعر المقدسة بسهولة.
ولا تقتصر مبادرة طريق مكة على تسهيل الإجراءات، بل تشمل تقديم الدعم المعلوماتي من توفير مرشدين مُتحدثين باللغة الملاوية، والذين يقدمون الدعم والإرشاد لكل حاج في كل خطوة، وتُساعد ضيوف الرحمن على أداء مناسكهم بكل يسر وخشوع.
رحلة ضيوف الرحمن ضمن المبادرة
*أخذ الخصائص الحيوية لضيوف الرحمن المستفيدين من المبادرة والتأكد من توافر الاشتراطات الصحية والمتطلبات الوقائية لهم والحصول على تأشيرة الحج.
*إصدار بطاقة صعود الطائرة وفرز وترميز الأمتعة من خلال تسجيلها باسم صاحبها في محطة الإقلاع.
*إنهاء إجراءات دخولهم إلى المملكة في الصالة المخصصة للمبادرة من فريق عمل الجوازات قبل الإقلاع من مطارات بلدانهم، وصعود الطائرة للتوجه إلى محطة الوصول في جدة والمدينة المنورة.
*وصول ضيوف الرحمن إلى الصالة المخصصة للمبادرة في المملكة، ونقلهم إلى مقار سكنهم مباشرة.
*تسلم أمتعتهم في مقار سكنهم مباشرة دون الحاجة إلى انتظارها في محطات الوصول.
أرقام من المبادرة
خلال عام 2023، قدمت المبادرة خدماتها إلى أكثر من 242,272 حاجًا، بإجمالي عدد مستفيدين منذ إطلاقها يبلغ 617,756 حاجًا.
وبلغ عدد المستفيدين في عام 2022، أكثر من 98,800 حاج، من خلال تسيير 274 رحلة جوية، وأكثر من 55 منفذًا لتقديم الخدمات.
وبلغت نسبة رضا المستفيدين عن الخدمة في عام 2022، نحو 99.45%.
المصدر: واس
