كشفت هيئة الحكومة الرقمية، نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2023 بمشاركة أكثر من 134 ألف مستفيد، بهدف رفع رضا المستفيدين وتعزيز تجربتهم الرقمية وتحسين التفاعل معهم وفقًا للتوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية، وتحقيقًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030.
يُعد مؤشر نضج التجربة الرقمية مؤشرًا سنويًا يهدف إلى قياس مدى نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية، وفقًا لعدد من المناظير الرئيسية والمحاور وتقديم التوصيات التي من شأنها المساهمة في رفع نضجها، بما يتوائم مع الاستراتيجيات الوطنية ويتواكب مع التوجهات الحديثة لتلبية الاحتياجات المتنامية للمستفيدين.
ويُقصد بالتجربة الرقمية مجمل تفاعلات المستفيد مع المنصات والخدمات الرقمية عبر جميع نقاط الاتصال على طول رحلة المستفيد مع الجهة الحكومية، بدءًا من نقطة الاتصال الأولى عبر القنوات الرقمية لتقديم الخدمة، مرورًا بمنظومات التعامل مع آراء وشكاوى المستفيدين، وانتهاءً بتحليل آراء ومدخلات المستفيدين لتحسين الخدمات والمنتجات والقنوات الرقمية.
أكثر من 6 آلاف خدمة حكومية إلكترونية في السعودية، مع وفورات تُقدّر بـ 4.48 مليارات ريال من المبادرات الحكومية الرقمية.. نظرة على نتائج إيجابية من واقع التحول الرقمي في المملكةhttps://t.co/IPBOicfJIG#العلم#العلم_بالأرقام pic.twitter.com/V6bkaOrcSk
— العلم (@AlelmMedia) March 20, 2023
كانت هيئة الحكومة الرقمية قد أعلنت في مارس الماضي عن بدء الدورة الثانية للمؤشر، والتي اشتملت على تقييم 24 منصة رقمية مقارنة بـ12 منصة رقمية في الدورة السابقة.
وحقق المؤشر العام لنضج التجربة الرقمية نسبة %80.68 مقارنة بالدورة السابقة حيث كانت نسبته 77.26%، كما تجاوز عدد المشاركين في تقييم المنصات لهذه الدورة أكثر من 134 ألف مشارك مقارنة بـ18 ألف مشارك في الدورة السابقة.
وركز المؤشر في قياسه على 4 مناظير رئيسة، وهي: رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، ويندرج تحت هذه المناظير 19 محورًا تقيس مختلف مجالات التجربة الرقمية.
وجرى تصنيف مستويات مؤشر نضج التجربة الرقمية إلى 5 مستويات ابتداءً من الأدنى إلى الأعلى وهي على التوالي: ناشئ، متطور، متمكن، متقدم، متميز.
وكانت نتائج المنصات الرقمية العشر الأعلى كالتالي: منصة إحسان بنسبة 89.40%، فيما حققت منصة أبشر نسبة 89.28%، ومنصة التأمينات الاجتماعية 88.10%، ومنصة صحتي 86.50%، ومنصة الزكاة والضريبة والجمارك %86.09، ومنصة توكلنا 85.35%، وجميعها في المستوى المتقدم.
فيما جاءت منصة اعتماد بنسبة %83.20، ومنصة ناجز %83.04، ومنصة سابر 82.44%، ومنصة الأعمال 81.59%، وجميعها في المستوى المتمكن.
