في الوقت الذي تسعى فيه المملكة لأتمتة الخدمات المقدمة خلال موسم الحج وإدخال التقنيات الحديثة لتسهيل تجربة الحجاج، تبرز مشكلة التعامل مع ضيوف الرحمن الذين لا يجيدون التعامل مع تلك التقنيات.
وفي هذا الإطار، كشف عضو شركة مطوفي الحجاج من الخارج، أسامة دانش، عن الطريقة التي يتم التعامل بها مع هذه الفئة من الحجاج، من خلال التوجيه بالمقابلات الشخصية، ووضع الإعلانات المكتوبة لهم، إلى جانب توفير إعلانات بلغة الإشارة أيضًا.
وتابع خلال مداخلة في برنامج “هنا الرياض” المُذاع على قناة الإخبارية: “الجيد في الموضوع أن هناك عددًا لا بأس به من الدول بدأت في استخدام تلك التقنيات، وحتى الفئات من الحجاج التي لا تتعامل بهذه التقنيات يتم توجيهها من خلال الصور والمحاضرات ومكاتب شؤون الحجاج”.
