أوضحت الهيئة السعودية للمياه، حقوق المستفيدين التي يجب مراعاتها قبل وأثناء وبعد إيقاف خدمة المياه نتيجة عدم السداد، وذلك ضمن مسؤولياتها التنظيمية لقطاع المياه، وسعيها إلى تعزيز مبادئ الشفافية والالتزام بالأطر التنظيمية المعتمدة، بما يكفل حماية حقوق المستفيدين وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
حقوق المستفيدين
أشارت الهيئة إلى أن من أبرز حقوق المستفيدين تلقي إشعار مسبق قبل تنفيذ قرار الإيقاف، مع توضيح سبب الإجراء بشكل موثق عند تطبيقه، إضافة إلى ضمان إعادة الخدمة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ إتمام السداد.
وشددت على أنه في حال الإخلال بأي من هذه الحقوق، يحق للمستفيد التقدم بشكوى إلى مقدم الخدمة للنظر فيها، وفي حال عدم التجاوب، يمكن تصعيد الشكوى إلى الهيئة لاتخاذ اللازم، مؤكدة استمرارها في متابعة التزام الجهات المقدمة للخدمة بما يندرج ضمن مسؤولياتها التنظيمية.
وأكدت الهيئة، على إتاحة حلول مالية مرنة، بالتعاون مع شركة المياه الوطنية، تهدف إلى مساعدة المستفيدين على تسوية التزاماتهم المالية والحد من احتمالات إيقاف الخدمة، وذلك وفق آلية واضحة ومعلنة عبر منصات الهيئة الرسمية.
