حققت شركة الخطوط الحديدية السعودية “سار” إنجازًا جديدًا بحصولها على شهادة معيار تجربة العملاء (ICXS)، وشهادة معيار تجربة العملاء الرقمية (IDCXS) التي يقدمها المعهد البريطاني للمعاير (BSI).
ويُعد المعهد هيئة للمعايير الوطنية للمملكة المتحدة، والتي تضع معايير فنية حول مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات منذ أكثر من 120 عاماً.
وأصبحت “سار” بذلك أول شركة خطوط حديدية في العالم وأول شركة سعودية تتبنى وتطبق معايير ومتطلبات الشهادة الدولية لتجربة العملاء الرقمية (IDCXS).
ويتم منح الشهادة وفقًا لتحليل أنظمة تجربة العملاء، ليتضمن التقييم: السياسات والمواقع والمنتجات والخدمات والعمليات، والموظفين إضافة إلى قياس نتائج الأداء، للتأكد من جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
ويُعد معيار تجربة العملاء الرقمية IDCXS معيارًا للتميز في خدمة العملاء عبر القنوات الرقمية وتحليل أنظمة تجربة العملاء، أما معيار تجربة العملاء ICXS يكون لتجربة العملاء في العالم ويهدف إلى تعزيز تجربة العملاء لدى المؤسسات.
وتؤكد هذه الشهادة تميز أداء شركة الخطوط الحديدة السعودية وحرصها المستمر على الابتكار والتطوير، لتحسين تجربة العملاء ورفع معدلات الرضا لديهم، والعمل للوصول إلى أعلى المستويات في الخدمات المقدمة بما يتوافق مع تطلعات الإستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية والإسهام في تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030.
يذكر أن الخطوط الحديدية السعودية تلعب دورًا محوريًا في تنمية الاقتصاد المحلي للمملكة من خلال إسهاماتها في قطاع النقل عبر خدمات نقل الركاب وخدمات الشحن من خلال أربع شبكات خطوط حديدية، إضافة إلى دورها اللوجستي في تمكين القطاعات المختلفة، بما يسهم في تعزيز مجمل التطلعات التنموية، ويحقق أهداف الإستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية.
الخطوط الحديدية السعودية #سار تحصل على شهادة المعيار الدولي لتجربة العملاء الرقمية (IDCXS) كأول شركة خطوط حديدية، وشهادة المعيار الدولي لتجربة العملاء (ICXS) pic.twitter.com/U4q5MDydyu
— الخطوط الحديدية السعودية | SAR (@SARSaudiRailway) May 12, 2024
