حل المشكلات مهارة، وكأي شيء آخر فإنها تتطور وتتحسن مع معاصرة الكثير من المواقف فضلًا عن التدريب.. يفشل العديد من المديرين في إدراك ذلك، وينتهي بهم الأمر إلى بناء وإدارة فريق عمل غير مجهز وغير مدربي على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة وحل المشكلات قبل تفاقمها.
هناك حاجة حقيقية لتطوير مهارات اتخاذ القرار وحل المشكلات لأي فريق، سيؤدي القيام بذلك إلى ضمان تعظيم الأداء وضمان فعالية الإفراد وإنتاجهم.
التخلص من المسؤولية
في معظم أماكن العمل، يتمثل الموقف السائد تجاه القضايا والمشكلات في أنها “تنتمي” إلى شخص آخر، قد يكون هذا قسمًا آخر، أو موظفًا آخر، أو في بعض الأحيان طابقًا آخر، هناك مقاومة قوية لحل مشكلة في العمل دون أن يُطلب منك ذلك مباشرة.
قد يكون هذا النقص في المسؤولية والمبادرة أمرًا محبطًا للغاية لأصحاب الأعمال والمديرين، ومع ذلك، فإن مسؤولية تطوير المبادرة اللازمة لحل المشكلات تقع على عاتق ثقافة الأعمال والمديرين.
أسباب عدم بدء فريق العمل في حل المشكلات
هناك بعض الأسباب الكامنة وراء التخلص من المسؤولية التي يظهرها معظم الناس عندما يواجهون مشكلة في العمل، يمكن أن تكون هذه الأسباب:
عدم إتاحة مجال للمبادرة
بالنسبة للمديرين الذين يديرون كل مهمة صغيرة لفريقهم، سيكون هناك القليل من المبادرات المعروضة من موظفيهم، ينتج عن هذه الإدارة التفصيلية مستويات منخفضة الكفاءة لأنها استراتيجية عديمة الجدوى للعمل الجماعي.
تدريب الموظفين على انتظار الاتجاهات يعني أن لا أحد يفعل أي شيء دون موافقتك، الشيء المحزن هو أن معظم المدراء التفصيليين لا يدركون مدى سوء أسلوبهم في العمل وأدائها.
عدم التسامح مع الأخطاء
عامل كبير آخر لقلة المبادرة في الموظفين هو قلة التسامح مع الأخطاء، يمكن أن يؤدي اتباع نهج يوبخ الموظفين بشدة على الأخطاء التي ارتكبت أثناء العمل إلى إرسال إشارات مختلطة إلى الموظفين، هذا ينطبق بشكل خاص على المديرين الذين يفقدون أعصابهم.
تطوير الفريق الصغير
إذا كان هناك القليل من الجهد لبناء ثقافة العمل الجماعي والمبادرة، فلا فائدة من توقع جهود الفريق، سيواجه المديرون الذين يدعمون ويشجعون الجهود الفردية إحراجًا في المهام التعاونية حيث يظهر الموظفون نقصًا في التركيز والراحة تجاه العمل الجماعي.
يمكن حل المشكلات السابقة بالتدريب والتعديلات، وللشروع في بناء فريق فعال لحل المشكلات، يمكن اتباع الخطوات التالية:
التدريب على مهام حل المشكلات الصغيرة
يمكن للمدراء البدء في ممارسة مهام حل المشكلات في مجموعات صغيرة من خلال خلق مشاكل صغيرة، هذا فعال في جعل الموظفين غير ملمين بالعمل معًا لبدء العمل التعاوني.
اختر مبادرة صغيرة تحتاج إلى عمل جماعي وإجماعهم النهائي، قاوم الرغبة في تقديم حلول أو خطوة بأي شكل من الأشكال، بدلصا من ذلك، تصرف كمنسق ومستشار للمجموعة.
عندما تبدأ المجموعة في العمل بشكل أفضل وأكثر سلاسة، يمكنك زيادة تعقيد المهام والاستمرار في الدعم والتسهيل، يجب أن يؤدي ذلك إلى تحسين قدرات الفريق في حل المشكلات.
دعم الاستقلال
مع تطور الفريق، تأكد من حصولهم على الاستقلالية لتنفيذ أفكارهم، إلى جانب المساءلة عن أفعالهم، لا بديل عن الملكية الفعلية للحل وتنفيذه.
يظهر الدعم غير المرئي وراء السماح للمجموعة بإنشاء حل من تحديد الهوية إلى الحل، ثقتك في عملهم، يتفاعل الموظفون والفرق بشكل إيجابي مع إظهار الثقة هذا.
تعليم صياغة المشكلة
التأطير هو أسلوب إدارة مفيد للغاية للنظر في مشكلة من وجهات نظر مختلفة، تعليم فرقك تأطير القضايا من وجهات نظر مختلفة، إيجابية أو سلبية أو محايدة، ثم تطوير حلول فريدة لكل منظور يمكن أن يؤدي إلى نتائج فعالة.
الاستجابة بهدوء
هذا ينطبق بشكل خاص على المديرين الذين يتسمون بالحماسة والسرعة أو للمهام ذات الضغط العالي، لا تستجيب أبدًا للفشل أو الأخطاء بالغضب، قد يكون الخطأ الجماعي في قضية رئيسية محبطًا ويسبب الغضب، ولكنه سيكون مدمرًا ويؤثر سلبًا على أداء الفريق في المستقبل.
سيكون رد الفعل المناسب هو تشجيع الفريق على تحليل ما نجح وأين حدث الخطأ، شجعهم على مناقشة ما سيفعلونه بشكل مختلف في المستقبل والمضي قدمًا. التباطؤ في الفشل ضار لأي فريق.
الاحتفال بالأداء
يمكن تحمل ضغط العمل الجماعي من خلال إنجاز ومساهمة أعضاء الفريق، يعد الاحتفال بالإنجازات لبعض الوقت تعزيزًا قويًا للعمل معًا لحل المشكلات.
هل برأ القضاء الفرنسي اللاعب أشرف حكيمي من تهمة الاغتصاب؟
هل تختلف السعرات الحرارية بين الغذاء العضوي وغير العضوي؟.. الدكتور فهد الخضيري يوضح
