من المعلوم أن إبراز المهارات الفنية والإنجازات الشخصية في السيرة الذاتية الأمر الأهم الذي ينظر إليه أرباب العمل قبل تعيين موظف ما.
الاتجاه الآن نحو توظيف من يتمتعون بمهارة “الذكاء العاطفي” فما المقصود به وكيف تنميه لديك؟ هذا ما نوضحه في الموضوع.
الذكاء العاطفي
تشمل مهارة الذكاء العاطفي، قدرتنا على فهم وإدارة مشاعرنا ومشاعر الآخرين، ثم استخدام هذه المعرفة لبناء علاقات إيجابية ومثمرة في بيئة العمل؟
تقول إيمي برادلي، وهي أستاذة مساعدة في الإدارة والقيادة في كلية هولت للأعمال الدولية في ماساتشوستس، ومؤلفة كتاب “اللحظة الإنسانية”: “في الأساس، يتعلق العمل بجودة علاقاتنا. يتم إنجاز العمل من خلال الأشخاص، وإذا كنت غير قادر على التعامل مع مشاعرك ومشاعر الآخرين، فسيصبح من الصعب جدًا إنجاز الأمور بشكل منتج ومستدام”.
يضيف مارك كريمر، مستشار تطوير المؤسسات: “كيف تتعامل مع الصراع والنكسات، وكيف تشجع الناس عندما يكونون محبطين، وقدرتك على التفاوض أو إنجاز الأمور – كل هذه الأشياء تمس الذكاء العاطفي”
ويشرح مؤلف كتاب “الذكاء العاطفي في مكان العمل”: أن “الذكاء العاطفي الخاص بك هو الذي يمكّنك من أن تكون فعالاً في دورك، وأن تحصل على ترقية وأن تؤدي أداءً جيدًا في مكان العمل”.
يقول كريمر: “نحن جميعًا كائنات عاطفية لمجرد كوننا بشرًا، ولا يمكننا الانفصال عن ذلك في العمل”.
من الإحباط وعدم الراحة، إلى الإنجاز والفرح، يمكن أن تكون مهام العمل لدينا والزملاء وحتى الحياة خارج العمل، محفزات لمجموعة من المشاعر أثناء ساعات العمل.
نظرية الذكاء العاطفي
طور عالما النفس في جامعة ييل، بيتر سالوفي وجون دي ماير، نظرية الذكاء العاطفي (EI) في عام 1990، وقام عالم النفس دانييل جولمان، فيما بعد بتقسيم المهارات اللازمة للحصول على معدل عالٍ من الذكاء العاطفي إلى 4 مجالات: الوعي الذاتي، والتنظيم الذاتي، والمجالات الاجتماعية، والوعي وإدارة العلاقات.
تأثير الوباء
لطالما كان الذكاء العاطفي مهارة مهمة في مكان العمل، فعلى سبيل المثال، أظهرت الأبحاث أن الموظفين ذوي المستويات الشخصية المنخفضة للذكاء العاطفي هم أكثر عرضة للإبلاغ عن رفاهية أسوأ في العمل، إلى جانب انخفاض مستويات الالتزام والرضا الوظيفي.
لكن الوباء كشف لماذا أصبح امتلاك الذكاء العاطفي الآن مهارة غير قابلة للتفاوض.
يقول برادلي: “العاملون الذين يتمتعون بمستويات عالية من الوعي الذاتي العاطفي والتنظيم الذاتي هم أكثر قدرة على الاعتناء برفاهيتهم. إنهم قادرون على الاعتراف عندما يكونون مرهقين، ويعرفون أن هذا يعني أن الوقت قد حان للابتعاد عن الحاسوب بدلًا من الاستمرار في المضي قدمًا”.
أظهر استطلاع أجرته مؤسسة جالوب في فبراير 2022 أن العمال شعروا أن تعاطف المديرين قد انخفض بشكل حاد منذ بداية الوباء: في مايو 2020، أفاد ما يقرب من نصف العمال الأمريكيين عن شعورهم بأن رئيسهم يهتم برفاهيتهم.
انخفض هذا الرقم إلى النصف منذ ذلك الحين، وكان لانخفاض الفهم العاطفي بين المديرين والموظفين تأثير سلبي: فالعمال الذين أبلغوا عن عدم اكتراثهم برئيسهم كانوا أكثر عرضة بنسبة 69% للبحث عن وظيفة جديدة، أو الإبلاغ عن معاناتهم من الإرهاق.
تنمية الذكاء العاطفي
النبأ السار هو أن الذكاء العاطفي ليس سمة يولد بها البعض والبعض الآخر بدونها، ويقول كريمر: “إن الذكاء العاطفي شيء يمكنك تطويره طوال حياتك”.
لتطوير الذكاء العاطفي، يوصي بالبدء بالوعي الذاتي: “إذا لم تتمكن من معرفة ما تفكر فيه وتشعر به وتريده في أي لحظة، فمن الصعب عليك المضي قدمًا من هناك”.
تنصح برادلي أيضًا بالبدء بالنفس من خلال معالجة أي فجوات بين الطريقة التي ترى بها نفسك في العمل وكيف يراك الآخرون: “يمكننا أن نتجاهل الطريقة التي نعبر بها عن المكونات العاطفية لتفاعلاتنا ونقرأها”.
باختصار، إذا كنت تعتقد أنك مستمع جيد لكن زميلك يقول خلاف ذلك، فامنحهم ميزة الشك، ثم ابدأ بمحاولة تحسين مهارات الاستماع لديك في العمل والمنزل ومع الأصدقاء.
كيف ستكون ناطحات السحاب في المستقبل من وجهة نظر الذكاء الاصطناعي؟
