كشف وكيل وزارة الحج والعمرة لخدمات الحجاج والمعتمرين، الدكتور عمرو المداح، عن الأسباب التي دفعت لإنجاح منظومة الحج.
وقال خلال فعاليات مؤتمر “التميز التشغيلي” المنعقد، اليوم الثلاثاء، إن العمل بشكل استباقي هو الركيزة الأساسية لنجاح الحج، من خلال توقع احتياجات ضيوف الرحمن والتجهيز.
وأضاف “منظومة الخدمات تتم على جزأين، أحدهما يقدم من الجهات الحكومية، كمركز الاتصال الموحد ومراكز الخدمة الميدانية ومراكز الإرشاد والتوجيه”.
وأشار إلى أن الجزء الآخر من الخدمات يُقدم من شركات القطاع الخاص، أو شركات تقديم الخدمة لحجاج الداخل والخارج.
وتابع: “هذه المنظومة بالكامل إذا لم تصمم بشكل استباقي، فنسبة الخطأ سترتفع عن نسبة الخطأ، كما أن أمن وسلامة ضيوف الرحمن ستتعرض للخطر”.
فيديو | وكيل وزارة الحج والعمرة لخدمات الحجاج والمعتمرين د. عمرو المداح: العمل الاستباقي ركيزة أساسية لنجاح موسم الحج والعمرة#مؤتمر_التميز_التشغيلي#الإخبارية pic.twitter.com/WryU9pT96q
— قناة الإخبارية (@alekhbariyatv) December 12, 2023
مسارات إنجاح منظومة الحج
من ناحيته، قال وكيل وزارة الحج والعمرة لشؤون الحج، الدكتور عايض الغوينم: “للحرص على إنجاح منظومة الحج كاملة حرصنا على إياد التقاطعات والاعتمادات التي يُبنى عليها نجاح موسم يُدر تطويريًا في 10 أشهر فقط”.
وأضاف خلال كلمته في المؤتمر: “لذلك حرصنا أن يكون العمل على مسارين متوازيين، أحدهما تطوير تشريعي وإجرائي تكون مسؤولة عنه الجهات الحكومية الأربعين المختلفة”.
وتابع: “ومسار تطوير تشغيلي مسؤول عنه أكثر من 200 شركة تقديم خدمة في الميدان”.
وأشار إلى أنه لتحقيق التناظم بين منظومة الحج، قسمنا رحلة الحج إلى 6 مراحل متتالية، تبدأ من مرحلة ما قبل وصول الحج ثم القدوم ثم الإقامة في مكة المكرمة ثم الإقامة في المدينة المنورة، ثم مرحلة أداء النسك والمغادرة.
واستكمل: “كل مرحلة من المراحل الست فيها الكثير من المسؤوليات المشتركة من الجهات الحكومية ومن مقدمي الخدمات سواء من القطاع الخاص أو الدول”.
ولفت إلى أنه لذلك تم تقسيم السنة إلى عدة أقسام، بحيث يبدأ العمل الفعلي للتخطيط للموسم القادم في يوم 12 ذو الحجة.
فيديو | وكيل وزارة الحج والعمرة لشؤون الحج د. عايض الغوينم: حرصنا على العمل على مسارين لتحقيق نجاح منظومة الحج #مؤتمر_التميز_التشغيلي#الإخبارية pic.twitter.com/NIOSYXZ10t
— قناة الإخبارية (@alekhbariyatv) December 12, 2023
المنظومة الرقمية
قال الوكيل المساعد للتخطيط والتحول الرقمي لوزارة الحج، عبد العزيز المتحمي، إن التميز التشغيلي لم يعد خيارًا، بل أصبح ضرورة ملحة، خصوصًا في ظل النمو الكبير للقطاعات والتركيز على تحسين الخدمات المقدمة.
وأضاف: “إذا نظرنا إلى المبادئ الأساسية للتميز التشغيلي وأثر الحلول الرقمية فيها بشكل مباشر، نجد أنها تساهم بشكل مباشر في هذا المبدأ من خلال عملية الابتكار وتوليد الأفكار والإبداع، للخروج بمنتج يساهم في التميز التشغيلي”.
وتابع: الحلول الرقمية جزء أساسي من مبدأ التطوير المستمر، لابد أن يكون لدينا منظومة رقمية قابلة للتعديل والتحسين والتوسع وأتمتة الخدمات والإجراءات التشغيلية الت تصب بشكل مباشر في التميز التشغيلي”.
وأشار إلى أنه من بين المبادئ الأساسية في التميز التشغيلي هو الاعتماد على البيانات، لافتًا إلى أنه بدون الحلول الرقمية لا يمكن توليد بيانات أو المساعدة في تطوير الإجراءات أو حتى اتخاذ القرار.
فيديو | الوكيل المساعد للتخطيط والتحول الرقمي لوزارة الحج م. عبد العزيز المتحمي: المنظومة الرقمية يجب أن تكون قابلة للتعديل لتحقيق التميز التشغيلي#مؤتمر_التميز_التشغيلي#الإخبارية pic.twitter.com/zbBW3yZK0v
— قناة الإخبارية (@alekhbariyatv) December 12, 2023
ما هو مؤتمر التميز التشغيلي؟
هو مؤتمر يتناول التميز التشغيلي في عدة قطاعات، وكيفية دعمها بمشاركة عدد من المتحدثين والخبراء.
وتم عقد النسخة الأولى من المؤتمر في عام 2022، وتُعقد النسخة الثانية حاليًا على مدار يومي 12 و13 ديسمبر الجاري، في مدينة الرياض.
وتشمل النسخة الثانية من المؤتمر أكثر من 10 محاور، ما بين الصحة والتعليم والتقنية وقاطاعات حيوية أخرى تخدم أهداف 2030.
ويهدف المؤتمر إلى الاستفادة التجارب وتبادل الخبرات في التميز التشغيلي، وتعزيز التحول الرقمي ودوره في استراتيجيات المنظمات.
كما يستهدف تعزيز الابتكار في الإجراءات والأساليب، وترسيخ التنمية المستدامة وتعزيز الأداءالاقتصادي.
المملكة تحتل مراكز متقدمة عالميًا في نمو السياح الدوليين
الحجر المستخدم لبناء الكعبة.. من أين أتى؟ وما هي مواصفاته؟
بالأرقام.. هكذا نجح قطار المشاعر المقدسة في تيسير عملية نقل الحجيج
