لا أحد يحب إعطاء ملاحظات صعبة، ولكنها الطريقة الوحيدة التي سنتطور ونتقدم بها، وتعد وأماكن العمل التي تتسم بسوء التواصل والتوقعات غير الواضحة أرضاً خصبة لانخفاض الثقة، وعدم الارتباط بها، وهو الأمر الذي يجعل تقديم الملاحظات أمرًا ضروريًا لتكون قائدًا فعالاً، فكيف يمكن فعل هذا؟
اجعل تعليقاتك قوية ومباشرة
يحمل العديد من القادة الذين يتجنبون المواجهة افتراضات مثل “لا أحد يحب المدير التفصيلي” أو “طرح هذه المسألة سيفسد علاقتنا العملية”. على الرغم من أن هذه المعتقدات قد تنبع من تجارب سابقة من الرفض والفشل، إلا أنها تعكس تفكيرًا غير دقيق، فالتعليقات يمكن أن تكون قوية ومباشرة دون أن تضر العلاقات أو تكتسب سمعة كـ “المدير الصعب”.
بدلاً من ذلك، ركز على ما يمكنك الحصول عليه عن طريق التعبير عن رأيك، إذ لن يساعدك فقط التعبير عن أفكارك على الشعور بالثقة أكثر، بل:
قد يكون تعليقك هو بالضبط ما يلزم لإتمام مهمة تحدية.
قد يؤدي التعليق الصادق الذي توجهه إلى زميل عمل بشأن سلوكه المزعج إلى بيئة عمل أكثر سلامًا وإنتاجية.
قد تساعد الانتقادات البناءة في تطوير ونمو أحد أعضاء الفريق، مما يفتح آفاقًا جديدة للفرص الوظيفية.
عند النظر بعمق، سترى أن التعبير عن أفكارك ومشاعرك وآرائك هو أكثر فائدة بكثير من إخفائها وتحمل العواقب.
اعتبر الملاحظات أداة
على الرغم من ما قد تعتقده، فإن فريقك يتوق إلى الحصول على تعليقات هادفة وصريحة. بينما يعتبر 72٪ من الموظفين “توفير المديرين للملاحظات الحاسمة بالنسبة لهم في تطوير حياتهم المهنية، إلا أن خمسة في المئة فقط هم من لا يوافقون عليها. وبالمثل، عندما لا يعتقد أعضاء الفريق أن رؤسائهم جيدين في تقديم الملاحظات الصادقة، فإن درجات تفاعلهم عادةً ما تنخفض بشدة. وعلى الجانب الآخر، يقوم القادة الذين يحتلون المرتبة العليا في تقديم الملاحظات الصادقة بإنشاء فرق تحتل المرتبة العليا في مستويات المشاركة.
توقع السيناريوهات المحتملة
الخوف من المجهول أو التساؤل عن رد فعل المتلقي يمكن أن يمنع العديد من القادة من التحدث علنًا. ماذا لو أصبح مرؤوسك المباشر دفاعيًا وهاجمك؟ ماذا لو بدأوا بالبكاء؟
يمكنك تهدئة قلقك والتعامل مع عدم اليقين باستخدام أداة “أسوأ حالة / أفضل حالة / الأكثر احتمالًا”. اعتبر أسوأ ما يمكن أن يحدث. مثلاً، إذا بكى موظفك، كيف ستتعامل مع الوضع؟ ربما تأخذ وقتًا للاستراحة، ثم فكر في أفضل ما يمكن أن يحدث لتعزيز المزيد من التفاؤل، وأخيرًا، فكر في ما هو الأكثر احتمالًا؟
ابدأ بقوة
يمكنك أيضًا تهدئة أفكارك المتناقضة عن طريق التخطيط لافتتاحية الحديث؛ إن السيطرة على الأمور منذ البداية يمكن أن تعزز الثقة وتسمح لك بتحديد نغمة محترمة للمحادثة.
إن استخدام عبارات “أنا” كلما أمكن ذلك يساعد على ضمان التواصل المباشر دون التردد أو التقليل من مخاوفك لمجرد أنك خائف. من المهم أيضًا أن تكون محددًا. بدلًا من القول “لقد أخطأت مرة أخرى”، جرب قول “أشعر بالقلق لأنني لم أحصل على الوثائق في الوقت المحدد لاجتماع العميل اليوم”.
اجعل الملاحظات جزءًا من العملية
يجب أن تكون الملاحظات طقوسًا منتظمة، وليست انفجارًا عرضيًا من آن لآخر، إن جعل التعليقات عادة يضمن عدم تحول المضايقات والإحباطات الصغيرة التي تشعر بها إلى صراعات كبيرة. بالإضافة إلى ذلك، فإن تعريض نفسك تدريجيًا لمواقف مخيفة هو أفضل طريقة للتغلب عليها. كلما تدربت أكثر على تقديم الملاحظات في السيناريوهات اليومية ذات المخاطر الأقل كجزء من دورك، أصبحت أفضل في ذلك.
وتعد إحدى الطرق الرائعة لتنظيم التعليقات هي من خلال جلسات فردية منتظمة مع فريقك، مما يمكنك من جدولة تقييمات المشروع حيث يمكن لأعضاء الفريق أن يتأملوا، أو إجراء تحليل ما قبل الموت حيث يمكن للأشخاص مناقشة مسبقًا أي مخاطر ومشاكل محتملة وتوضيح كيف سيتعاملون مع بعضهم البعض.
إن إنشاء ثقافة إيجابية للملاحظات سيزيد من مهاراتك الجديدة في الحزم مع تعزيز العلاقة والثقة مع فريقك أيضًا، وهذا، كقائد، هو واحد من أفضل الأشياء التي يمكن أن تأمل فيها.
قبل أن تهدّد بترك عملك.. اعتبارات مهمة عليك مراعاتها
