أعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024، حيث حقق المؤشر نسبة 85.04% بمستوى "متقدم".
شمل التقييم 39 منصة رقمية استنادًا إلى 4 مناظير رئيسة، تضمنت 20 محوراً، وركزت هذه المناظير على قياس رضا المستفيد، من خلال مشاركة أكثر من 175 ألف مستفيد في تقييم تجربتهم الرقمية، بالإضافة إلى تقييم تجربة المستخدم، وآليات التعامل مع شكاوى المستفيدين، وكذلك تقييم التقنيات والأدوات الرقمية المستخدمة.
رفع رضاء المستفيدين
أكد المهندس أحمد الصويان محافظ الهيئة، أن مؤشر نضج التجربة الرقمية يهدف إلى رفع رضاء المستفيدين، وتعزيز تجربتهم الرقمية، وتحسين التفاعل معهم، بما يتماشى مع المؤشرات الدولية وأفضل الممارسات.
وأضاف الصويان أن هذه الجهود تتوافق مع التوجهات الإستراتيجية للحكومة الرقمية، بهدف تعزيز تصنيف المملكة في المؤشرات الدولية وتسريع وتيرة التحول الرقمي.
جهود مستمرة لتحسين جودة الحياة
أوضح محافظ هيئة الحكومة الرقمية أن الارتفاع المستمر في نتائج المؤشر يعكس الجهود الكبيرة التي تبذلها الجهات الحكومية في تطوير منصاتها وخدماتها الرقمية.
وأشار الصويان إلى أن هذه الجهود تسهم في تحسين جودة الحياة، وتسهيل ممارسة الأعمال، وتعزيز التنافسية، ورفع كفاءة العمل الحكومي، مشددًا على تلقي الجهات الحكومية دعم كبير من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود وولي العهد رئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز.
نمو في المؤشر والمشاركة
شهد المؤشر ارتفاعاً بنسبة 4.36% مقارنة بالدورة السابقة، وزيادة في عدد المنصات المشمولة في عام 2024، حيث بلغت 39 منصة مقارنة بـ 24 منصة في عام 2023.
كما ارتفع عدد المشاركين في تقييم المنصات إلى أكثر من 175 ألف مشارك، متجاوزين عدد مشاركي الدورة السابقة الذي بلغ 134 ألف مشارك.
المنصات الرقمية المتميزة
كشفت النتائج التفصيلية عن تميز 10 منصات، حيث حصلت جميعها على مستوى "متقدم"، حيث جاءت منصة "توكلنا" في الصدارة بنسبة 91.29%، تلتها "التأمينات الاجتماعية" بنسبة 91.18%، ثم "الزكاة والضريبة والجمارك" بنسبة 90.42%، و"أبشر" بنسبة 90.39%.
كما حققت منصات "إحسان" و"اعتماد" نسبتي 90.27% و90.21% على التوالي، في حين بلغت نسبة "مساند" 87.28%، و"قوى" 87.18%، بينما حصلت منصتي "روح السعودية" و"ناجز"، على نسبتي 86.21% و86.09% على التوالي.
وتجدر الإشارة إلى أن هيئة الحكومة الرقمية قد قامت بتطوير منهجية مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024، حيث شمل التطوير مراجعة وتحسين المناظير الرئيسة والمحاور والمعايير التي يتم تقييم نضج المنصات الرقمية بناءً عليها، بالإضافة إلى تحديث المعايير التي تحدد المنصات ذات الأولوية بهدف زيادة عدد المنصات المشمولة تدريجياً في كل دورة.
المصدر:
