كشف تقرير “مستقبل الوظائف 2025” الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي، عن قائمة الوظائف المتوقع انكماشها بشكل حاد خلال الفترة الممتدة حتى عام 2030، في ظل التحولات الجذرية التي يشهدها سوق العمل العالمي.
ويُرجع التقرير هذا التغيير بشكل أساسي إلى تسارع وتيرة التطور التقني، وعلى رأسه الذكاء الاصطناعي والأتمتة، التي بدأت تعيد تشكيل متطلبات أصحاب العمل وتغير طبيعة المهن التقليدية.
واستند التقرير في توقعاته إلى استطلاع واسع شمل 1,043 شركة عالمية كبرى، تمثل مجتمعة أكثر من 14 مليون موظف حول العالم، مما يمنح نتائجه مصداقية عالية.
تتصدر الوظائف ذات الطبيعة الكتابية والإدارية قائمة المهن الأكثر عرضة للانكماش، فوفقًا للبيانات، من المتوقع أن تشهد وظيفة “موظف الخدمات البريدية” الانخفاض الأكبر بنسبة تصل إلى 40%، يليه مباشرة “الصرافون البنكيون” بنسبة 35%، ثم “مدخلو البيانات” بنسبة 34%.
ويفسر التقرير هذا التراجع الكبير بكون هذه المهن تعتمد على مهام روتينية ومتكررة، وهي بالضبط النوعية التي تتفوق فيها أنظمة الذكاء الاصطناعي والأتمتة من حيث السرعة والدقة، مما يقلل من حاجة الشركات للاعتماد على العنصر البشري في تنفيذها.
ويمتد تأثير الأتمتة ليشمل قطاعات أخرى حيوية، حيث تواجه وظائف مثل “أمين الصندوق (الكاشير) وموظف حجز التذاكر” انخفاضًا متوقعًا بنسبة 30%، وكذلك “المساعدون الإداريون والسكرتارية التنفيذية” بنسبة 28%.
ويعود ذلك إلى انتشار تقنيات الدفع الذاتي والتجارة الإلكترونية التي قللت من أهمية هذه الأدوار التقليدية.
ومع ذلك، يشير التقرير أن عملية الإحلال قد لا تكون بالسرعة أو الشمولية التي يتوقعها أصحاب العمل، فالواقع العملي أثبت وجود تحديات كبيرة أمام الاعتماد الكلي على التقنية.
على سبيل المثال، كشفت تقارير إعلامية في عام 2024 أن نظام “أمازون” للدفع الذاتي “Just Walk Out” كان يعتمد في الواقع على مراجعة بشرية من قبل عمال في الهند لضمان دقة المعاملات.
وفي العام نفسه، أعلنت سلسلة مطاعم “ماكدونالدز” إيقاف تجربتها لنظام الطلب عبر الذكاء الاصطناعي في خدمة السيارات بسبب عدم قدرته على فهم الطلبات المعقدة والمشكلات الصوتية.
وتوضح هذه الأمثلة أن العديد من الوظائف المتوقع انكماشها ما زالت تتطلب تدخلاً بشريًا لضمان الجودة والتعامل مع الحالات الاستثنائية، مما قد يبطئ من وتيرة اختفائها.
