اعتمدت الهيئة العامة للطيران المدني لائحة جديدة بدلًا من اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.
وتتضمن اللائحة الجديدة 10 بنود تهدف لضمان حقوق المسافرين، على أن تسري بدءًا من 20 نوفمبر 2023.
بنود اللائحة الجديدة
تأمين المرطبات والأطعمة والإقامة الفندقية والمواصلات للرحلات التي تأخرت لأكثر من 6 ساعات إلى جانب تعويض مالي يصل إلى 750 ريال سعودي تقريبًا، ولم تتضمن اللائحة القديمة أي تعويض على هذا البند.
في حال تأخر الرحلة، يتم التعويض بنسبة 150% من سعر التذكرة، وفقًا لمدة إشعار المسافر بالإلغاء، أما اللائحة القديمة فقد كانت توفر تعويض سعر التذكرة بالكامل.
عند رفض الإركاب، يسترد المال بالإضافة إلى تعويض بنسبة 200%، بدلًا من تعويض بنسبة 100% في اللائحة السابقة.
تعويض بنسبة 200%، بدلًا من تعويض بنسبة 100%، حال خفض درجة الإركاب.
تعويض بقيمة 500 ريال تقريبًا عن كل توقف غير مجدول، بينما لم تتضمن اللائحة القديمة تعويضًا محددًا في هذا البند.
بالنسبة للأشخاص ذوي الاعاقة، يتم صرف تعويض قدره 200% من قيمة التذكرة في حال رفض الإركاب، وتعویض قدره 500 ريال تقريبًا في حال عدم تأمين كرسي متحرك بديل لكرسي المسافر، كما ينطبق عليه أحكام وتعويضات الأمتعة.
تعويض قيمته 6,568 ريال تقريبًا عند فقد الأمتعة، أما عند تلف الأمتعة فيتم صرف تعويض بما لا يتجاوز 6,568 ريال تقريبًا، أما في اللائحة القديمة فقد كان التعويض يتراوح بين 1750 و6,568 ريال تقريبًا.
740 ريال لليـوم الأول و300 ريال اعتبارًا من اليوم الثاني وبحد أقصى 6,568 ريال تقريبًا عند تأخر الأمتعة، فيما نصت اللائحة القديمة على 100 ريال للرحلات الداخلية و200 ريال للرحلات الدولية عن كل يوم تأخر للأمتعة وبحد أقصى 5 أيام.
يحق للمسافر إذا تجاوز التأخير 3 ساعات النزول من الطائرة والتعويض وفق أحكام الإلغاء، في حال التأخر على المدرج عند المغادرة أو الوصول.
مؤشرات التجارة الدولية للسعودية خلال يونيو 2023
الناتج المحلي الإجمالي العالمي.. تفاصيل التباين منذ 1985 إلى 2023
تمويل أكبر وصفقات أكثر.. نمو الشركات الصغيرة والمتوسطة بالمملكة مستمر
