كشفت سارة داولي، مديرة المحتوى في منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي Hootsuite، عن أحدث أبحاث فريقها حول مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي في 2022.
أجرى الفريق القائم على البحث في Hootsuite استبيانًا على 18100 من المسوقين وأجروا مقابلات مع العشرات من كبار الخبراء للكشف عن الاتجاهات الرئيسية التي يجب على المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي الانتباه إليها في العام الجديد.
العلامات التجارية ستتعاون مع المبدعين
تحول الاعتماد في منصات التواصل إلى مجتمعات أصغر وأكثر واقعية بعيدًا عن المؤثرين الكبار، وهو مجتمع المبدعين وصناع المحتوى، بعد أن أدرك المسوقون أن هناك فرصة متزايدة للاستفادة من هذا الاقتصاد الناشئ للمبدعين.
أكثر من 50 مليون شخص حول العالم يعتبرون أنفسهم الآن “مبدعين”، وفقًا لتقرير أساسي من شركة VC SignalFire، وبعد عقد من وجوده، تقدر قيمة اقتصاد المبدعين بأكثر من 100 مليار دولار.
وفي عام 2022، بدلاً من محاولة بناء مجتمع من الألف إلى الياء، من المحتمل أن نرى علامات تجارية ذات تفكير تقدمي تستفيد من مجتمعات منشئي المحتوى الحالية لمعرفة المزيد عن عملائها، وتبسيط إنشاء المحتوى.
الإنفاق على شبكات المبدعين
قال 51.4% من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع إنهم يخططون لزيادة إنفاقهم الاجتماعي المدفوع في عام 2022، وهم يحولون مواردهم بشكل متزايد إلى حيث يمكنهم تحقيق أكبر تأثير – بما في ذلك الشبكات التي لم تكن عادةً ذات أولوية في مزيج قنوات التسويق الاجتماعي.
وفقًا لاستطلاع Hootsuite، فإن أكبر القفزات في الفعالية المتصورة للإعلان الاجتماعي تنتمي إلى TikTok وPinterest وSnapchat؛ لأن هذه الشبكات ليست مشبعة بالعلامات التجارية بنفس الدرجة مثل Facebook أو Instagram.
كما أن هذه الشبكات تشجع المعلنين على إنشاء محتوى يتناسب مع المنصات، وبالتالي سيتعين على العلامات التجارية التي ترغب في التميز في عام 2022 أن تعمل بجدية أكبر لإنشاء إعلانات تعكس التجربة المميزة التي تقدمها كل شبكة اجتماعية وتثريها.
[two-column]
في عام 2022، من المحتمل أن نرى علامات تجارية ذات تفكير تقدمي تستفيد من مجتمعات منشئي المحتوى الحالية لمعرفة المزيد عن عملائها، وتبسيط إنشاء المحتوى
[/two-column]
نضج العلاقات الاجتماعية خارج قسم التسويق
لأكثر من عقد من الزمان، كافح قادة التسويق لربط وسائل التواصل الاجتماعي بنتائج الأعمال من الناحية الكمية.
قبل عام 2020، لم يشعر أكثر من نصف قادة التسويق بالثقة في عزو تأثير استثمارهم في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على أهداف العمل.
ولكن نظرًا لاضطرار الشركات إلى الاعتماد على القنوات الاجتماعية لمواكبة العملاء وإدارة طلبات الخدمة وتحقيق المبيعات ومعرفة ما يريده الجمهور فعليًا منهم، أصبح قادة الأعمال أكثر راحة في قياس تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على أرباحهم النهائية.
الشركات عالية الأداء حريصة الآن على اختبار فائدة وسائل التواصل الاجتماعي خارج أقسام التسويق.
في عام 2022، من المحتمل أن نرى الشركات تعمل على تحسين برامج كسب التأييد لموظفيها، والتحسن في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجمع رؤى المستهلكين، والسعي لتقديم نوع التأثير الذي رأوه لوسائل التواصل الاجتماعي على تسويقهم في أماكن أخرى في مؤسساتهم.
الشبكات الاجتماعية ستصبح قلب تجربة التسوق
قبل الوباء، كانت واجهات المتاجر الاجتماعية ونماذج التسويق المباشر للمستهلكين فرصة جديدة لبعض الشركات المبتكرة لخلق ميزة تنافسية.
تغير كل هذا بين عشية وضحاها عندما دخل الناس في حالة من الإغلاق، ولم يكن أمام الكثيرين خيار سوى محاولة تلبية الاحتياجات الأساسية عن طريق التسوق عبر الإنترنت.
فجأة تحول 84% من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت، وسجلت eMarketer زيادة في نمو مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 18%، وهي أعلى زيادة سجلتها الشركة على الإطلاق.
وفقًا لتقرير Hootsuite وWe Are Social Digital 2021، تبلغ قيمة صناعة التجارة الاجتماعية العالمية أكثر من نصف تريليون دولار أمريكي.
ستعمل الشركات الصغيرة في عام 2022 على توسيع تجربة العملاء مع علاماتهم التجارية عبر واجهات المحلات الاجتماعية والحياة الواقعية، بينما تختبر الشركات العالمية حدود تجربة التسوق عبر الإنترنت.
سيتحمل المسوقون الاجتماعيون وطأة أزمة خدمة العملاء
أدت الزيادات الهائلة في طلب المستهلكين إلى وضع صناعة الشحن العالمية في خنق في الموانئ في جميع أنحاء العالم، مما يجعل من المستحيل تقريبًا على الشركات تلبية الطلبات.
وفي الوقت نفسه، يجتاح نقص العمالة الأسواق العالمية، مما يترك عددًا أقل من العمال لتسليم الطلبات المتضخمة الموجهة للعملاء.
اكتشف المستهلكون، الذين سئموا الانتظار، أن خدمة العملاء المقدمة عبر الشبكات الاجتماعية فورية ومريحة وفعالة.
في استطلاع أجرته شركة Nielsen بتكليف من Facebook، قال 64% من الأشخاص إنهم يفضلون الآن إرسال الرسائل بدلاً من الاتصال بشركة ما.
في عام 2022، سيتطلع قادة الأعمال إلى المسوقين الاجتماعيين للقيام بدور أكثر أهمية في خدمة العملاء.
هل نحن بحاجة إلى جرعة رابعة من لقاح كورونا؟.. خبراء يجيبون
