يسعى المسافرون إلى الحصول على أكبر قدر من الراحة عند السفر بالطائرة، ويبحث الجميع عن الشركات التي تقدم أفضل خدمات بأرخص سعر، وتعد تجارب الركاب السابقين والتقييمات العامة للشركات الطيران هامة لتحديد مدى سوء أداء الشركة، ويمكن أن تتوفر هذه التقييمات والتجارب على مواقع السفر عبر الإنترنت أو في المنتديات المتخصصة.
ويتم تصنيف الشركات أنها سيئة عندما تواجه مشاكل متكررة في تقديم الخدمة، وقد تكون هذه المشاكل تتعلق بالجودة العامة للخدمة، وقد يتأثر التصنيف أيضًا بسلامة الركاب وأمانهم.
المشاكل الشائعة
تعد أبرز المشاكل الشائعة التي تواجه الركاب مع شركات الطيران هي تأخر الرحلات وإلغاؤها، حيث يؤدي ذلك إلى تعطيل خطط السفر والتسبب في إضاعة الوقت والإزعاج.
كما يعاني الركاب أيضًا من الركاب مشاكل في التعامل مع فريق العمل في الشركة، مثل سوء المعاملة، وعدم الاستجابة لاحتياجات الركاب، وقلة الاهتمام بشكاوى الركاب.
ويعتبر فقدان الأمتعة أو تلفها مشكلة شائعة تواجهها بعض شركات الطيران السيئة، بالإضافة إلى أن بعض الشركات تفتقر إلى توفير مستوى عالٍ من الراحة للركاب، مثل مساحة الجلوس المحدودة، ونظام الترفيه الضعيف
ولعل أكثر مشاكل شركات الطيران خطورة هي عدم التزام الشركات بأعلى معايير السلامة والأمان مثل عدم الامتثال للإجراءات الأمنية، والصيانة غيرال كافية للطائرات.
تقييم أعمق
شمل التقرير السنوي الذي تنشره شركة AirHelp المتخصصة في تقييم شركات الطيران 10 شركات حصلت على أقل عدد من النقاط عن الفترة من 1 يناير حتى 30 سبتمبر 2023، لتكون بذلك أسوأ 10 شركات للطيران حول العالم.
ويختلف تصنيف شركة AirHelp عن عدد من التصنيفات الأخرى لأنه يضم ضمن معايير التقييم الخاصة به، طريقة استجابة الشركات للشكاوى وطلبات التعويض المالي عند إلغاء الرحلات أو إتلاف الأمتعة، حيث لا تعتمد فقط على تقييم الخدمات المعتادة وامتلاكها طائرات حديثة ومقاعد مريحة ومضيفات لطيفات.
صناعة الطيران تعاود جني الأرباح في عام 2023
صندوق الاستثمارات العامة يستثمر في “السعودية لهندسة الطيران”
