أقرّت وزارة الطاقة منظومة متكاملة من المعايير الملزمة التي تهدف إلى رفع جودة الخدمة الكهربائية، وتضع آلية واضحة لتعويض مستهلكي الكهرباء عن أي قصور في الأداء.
واعتمد هذه القواعد الجديدة، وزير الطاقة رئيس مجلس إدارة هيئة تنظيم الكهرباء، الأمير عبدالعزيز بن سلمان.
وتهدف الوثيقة الرسمية، التي نشرتها جريدة "أم القرى"، في عددها يوم الجمعة، إلى تطبيق هذه المعايير على جميع شركات الكهرباء وكافة فئات المستهلكين دون تمييز، وتفعيل آلية فعّالة لتعويض مستهلكي الكهرباء بشكل يضمن تحفيز الشركات على الالتزام بأعلى مستويات الجودة وتقديم خدمات الطاقة تليق بالمشتركين في مختلف القطاعات.
تفاصيل تعويض مستهلكي الكهرباء عن خدمات التوصيل والتسجيل
حددت الوثيقة أطرًا زمنية صارمة لإنجاز الخدمات الإدارية والفنية، وربطتها بتعويضات مالية مباشرة، حيث يجب على مقدم الخدمة، بموجب القواعد الجديدة، إتمام عملية تسجيل عداد الكهرباء باسم مشترك جديد خلال 3 أيام عمل فقط، وفي حال إخفاقه في تحقيق ذلك، يُلزَم بدفع تعويض بقيمة 100 ريال للمستهلك، مع إضافة 20 ريالًا عن كل يوم عمل يتأخر فيه.
وعلى صعيد متصل، فصّلت المعايير مدد إيصال الخدمة الكهربائية للمنشآت الجديدة أو تعديلها، حيث ألزمت مقدم الخدمة بإيصال التيار للطلبات على شبكة الجهد المنخفض في غضون 20 يوم عمل، وللطلبات على الجهد المتوسط خلال 60 يوم عمل.
ويكفل هذا الإجراء آلية تعويض مستهلكي الكهرباء بمبلغ 400 ريال في حال تجاوز المدة المحددة، يضاف إليه 20 ريالاً عن كل يوم تأخير إضافي.
قواعد تعويض مستهلكي الكهرباء عند انقطاع الخدمة
قدّمت المعايير الجديدة ضمانات مالية للمشتركين في الحالات التي تمس استمرارية الخدمة، والتي تعد الأكثر أهمية للمستهلك.
ويُلزَم مقدم الخدمة بإعادة التيار الكهربائي خلال ساعتين فقط بعد سداد الفاتورة المستحقة في حال الفصل، وإلا فإنه يواجه تعويضًا يبدأ بـ 100 ريال ويزيد بواقع 10 ريالات عن كل ساعة تأخير.
وتضمنت الضوابط الجديدة بنودًا صارمة لتعويض مستهلكي الكهرباء خلال فترات الصيانة، حيث فرضت على الشركة إبلاغ المشتركين بأي انقطاع مخطط له قبل 48 ساعة على الأقل، مع إلزامها بدفع 100 ريال في حال عدم الإشعار، كما يجب ألا تتجاوز مدة الانقطاع المخطط 6 ساعات، وإلا استحق المشترك تعويضًا يبدأ من 200 ريال ويزيد بواقع 50 ريالاً عن كل ساعة إضافية.
ويُعد البند الخاص بالانقطاع الطارئ غير المخطط له من أبرز الضمانات، حيث يجب إعادة الخدمة خلال 3 ساعات كحد أقصى، وفي حال التأخير، يبدأ التعويض من 50 ريالاً ويرتفع بواقع 50 ريالاً عن كل ساعة إضافية، أما في حالة الانطفاء الشامل على مستوى مدينة كاملة لمدة تتجاوز 6 ساعات، فيرتقي مبلغ تعويض مستهلكي الكهرباء إلى 1000 ريال لكل مشترك متأثر.
