نصت لائحة حماية حقوق المسافرين الصادرة عن هيئة الطيران المدني، على مجموعة من الحقوق الواجبات على المسافر والناقل الجوي.
وتنظم تلك اللائحة العلاقة بين المسافر وشركة النقل الجوي، بما يضمن الارتقاء بخدمات تلك الشركات وتحسين تجربة المسافروحفظ حقوقه.
التزامات الناقل الجوي
نصت عليها المادة الخامسة من لائحة حماية حقوق المسافرين ومنها:
الشفافية
من خلال بتقديم كافة المعلومات عن الحجز والرحلة للمسافر، والتفاصيل الخرى المتعلقة بالإركاب والأمتعة.
فعالية قنوات الاتصال
بتمكين المسافر من التواصل بشكل سريع مع الناقل الجوي، لإتمام عملية الحجز والسفر.
الالتزام بالمواعيد
مثل المغادرة والوصول المقررة في جدول الرحلات والمبينة في الحجز.
عدم رفض الإركاب
والالتزام بإركاب المسافر على الرحلة، وتوفير الرعاية المناسبة للمسافر عند تعذر ذلك.
تسليم الأمتعة
المسجلة في الوجهة المتفق عليها الحجز، سليمة ودون تأخير.
الرعاية والمساندة
الالتزام بتقديمها في الحالات التي تقتضي ذلك وفق أحكام اللائحة.
التعويض
في الحالات التي تقتضي التعويض وفق اللائحة.
التزامات المسافر
تنص المادة السادسة من لائحة حماية حقوق المسافرين على ضرورة أن يعمل المسافر على:
*الاطلاع على شروط وأحكام عقد النقل المعلنة من قبل الناقل الجوي قبل الحجز.
*تزويد الناقل الجوي بمعلومات التواصل الصحيحة عن الحجز.
*الحضور للمطار في الوقت المحدد لإنهاء إجراءات السفر.
*استكمال مستندات ومتطلبات السفر النظامية.
*الإفصاح عن أي إعاقة أو متطلبات خاصة خلال الحجز.
*الالتزام بالذوق العام وعدم القيام بأي عمل يؤثر على سلامة الرحلة.
البيع المباشر للمستهلك.. من يتفوق بين شركات الملابس الرياضية؟
