وافق مجلس الوزراء في اجتماعه بتاريخ 1 أغسطس 2023، على لائحة حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل العام داخل مدن المملكة وبينها وإلى الدول الأخرى.
في هذا التقرير، نستعرض مستهدفات وضع اللائحة، ونطاق تطبيقها، وأبرز الحقوق والالتزامات التي أقرّتها للمستخدم ومقدّم الخدمة.
ما هي لائحة حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل العام؟
اللائحة الصادرة عن الهيئة العامة للنقل تتضمن 21 مادة، تطبّق على وسائل النقل العام المنتظمة والمتاحة للعموم، وهي الحافلات والقطارات والسفن، ومرافقها داخل مدن المملكة وبينها ومنها للدول الأخرى.
وتهدف اللائحة إلى حفظ حقوق الركاب عند تأخر الرحلة أو إلغائها أو عند فقدان المتعلقات الشخصية أو تلفها، وتمكين ذوي الإعاقة من الحصول على المساعدة اللازمة عند استخدام وسائل النقل العام.
وبالنسبة لمقدّم الخدمة، تحفظ اللائحة حقّه في حال امتناع الراكب عن سداد أجرة الرحلة، وتمنحه الحق في إلزام المستخدم بالامتثال لمتطلبات السلامة، ويرها الكثير.
الحقوق العامة لمستخدمي وسائل النقل العام
تضمّن الفصل الثاني من اللائحة مجموعة من المواد تعدّد حقوق الراكب، والتي جاءت على النحو التالي:
– عدم التمييز بين الركاب في استخدامهم لأنشطة النقل، حيث لا يجوز رفض نقل أي شخص لاعتبارات دينية أو عرقية أو جنسيته أو خلفيته الثقافية أو لكونه من ذوي الإعاقة.
– مساعدة وتمكين الأشخاص من ذوي الإعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة من استخدام أنشطة النقل.
– الحق في المعلومات، ويعني تزويد الراكب بمعلومات واضحة بشأن حقه المنصوص عليه في اللائحة، وذلك في محطات ومرافق النقل العام وعلى شبكة الإنترنت.
– السماح للركاب اصطحاب أمتعتهم الشخصية أو أي أشياء أخرى يمكنهم حملها بأنفسهم على متن الوسيلة، ووضعها في الأماكن المخصصة لها إن وجدت، شريطة ألا تشكّل خطرًا على الآخرين، ويسمح للركاب من ذوي الإعاقة البصرية باصطحاب حيوانات الخدمة المتعددة، مع السماح للجميع باصطحاب الحيوانات الأليفة الصغيرة شريطة وضعها في مستوعبات مخصصة للنقل.
– السماح للركاب بأن يصطحبوا معهم على متن الوسيلة دراجاتهم الهوائية ووسائل النقل الأخرى إن كان تصميمها مهيئًا لذلك.
– إلزام الناقل بتوفير آلية للتعامل مع الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بحقوق والتزامات الراكب.
– للراكب الحق في الخصوصية، وعليه يلتزم مقدّم الخدمة بوضع لافتات في أماكن تواجد كاميرات المراقبة.
– إلزام مقدّم الخدمة بإتاحة منافذ متعددة لتمكين الراكب من سداد ثمن التذكرة بسهولة ويسر، إما نقدًا أو بالوسائل الإلكترونية.
الالتزامات العامة لمستخدمي أنشطة النقل
في مقابل حقوق الراكب، هناك مجموعة من الالتزامات يجب عليه عدم مخالفتها وهي:
– على الراكب عدم حمل أي مواد خطة أو مواد أخرى محظورة منصوص عليها في الأنظمة واللوائح والسياسات الصادرة من الجهات الرسمية المختلفة في المملكة.
– يتعين على الراكب حال عثوره على أي أغراض فقدت على متن الوسيلة أو في المحطة الإبلاغ عنها فورًا وتسليمها لموظفي الناقل.
– في حال فقدان أي ممتلكات، يجب على الراكب إبلاغ الناقل في غضون 30 يومًا من الاستفادة من الخدمة، وإذا لم تتم المطالبة خلال هذه الفترة يجوز للناقل تسليم المفقودات للشرطة.
– يكون أولياء الأمور والأوصياء مسؤولين عن سوء سلوك أبنائهم القصَّر أو اليافعين المرافقين لهم، والإشراف المناسب عليهم طوال رحلتهم.
– يحظر على الركاب استهلاك أي مواد محظورة على متن الرحلة حتى لو أصبحت الوسيلة خارج أراضي المملكة أو مياهها الإقليمية.
– يجب على الركاب الذين يصطحبون حيواناتهم الأليفة الصغيرة على متن الوسيلة إبقاءها في مستوعبات مخصصة للنقل في جميع الأوقات خلال الرحلة.
– يجب أن يكون الركاب على دراية بما يعتبر سلوكًا غير لائق أومسيء أو مخل بالذوق العام أو الآداب العامة وغير ذلك من الأفعال المحظورة، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، ارتداء ملابس غير لائقة أو غير محتشمة، ومضايقة الغير، والسرقة، واستخدام هوية مزورة أو غير صحيحة، وعرض مواد غير لائقة.
